1. 可以如何購買 Campzone Outdoor 的產品？
客人可直接於本網站下單，選擇配送或門市自取，或親臨油麻地門市選購。如想查看實物或比較不同戶外用品款式，歡迎到門市向職員查詢。
2. 網站顯示有貨，是否代表門市也有現貨？
是，網站和門市的庫存是即時同步的。只要產品在網站上顯示有貨並能加入購物車，即代表目前可供購買。如需專程到門市選購指定款式、尺寸或數量，歡迎先透過 WhatsApp 向我們查詢。
3. Campzone Outdoor 出售的產品是否 100% 正貨？
是，我們所有出售的貨品均直接採購自品牌專門店、官方授權代理商或原廠，保證 100% 正貨，貨品來源清晰。部分商品可按品牌官方或香港總代理政策享有相關保養及售後支援。如產品購買後出現問題，建議保留訂單紀錄或收據，方便日後查詢保養或跟進售後安排。
4. Campzone Outdoor 戶外用品店有門市嗎？地址在哪裡？
Campzone Outdoor 戶外用品店的門市位於油麻地彌敦道 545 號安利大廈 11 樓全層，距離港鐵油麻地站 A1 出口約 1 分鐘步程。歡迎親臨門市查看實物及選購。如需更多地址及交通資訊，可查看如何前往 Campzone 門市｜油麻地地址及交通指引。
5. 可以約在地鐵站面交交收嗎？
我們暫時未有提供地鐵站面交服務。客人可選擇親臨油麻地門市選購或自取；門市距離港鐵油麻地站 A1 出口約 1 分鐘步程，亦可選擇使用郵寄服務。
6. 如果用網站落單，需要多少個工作天出貨？出貨後多久會收到？
一般情況下，星期一至五 13:00 前完成付款的訂單會安排即日出貨；13:00 後、公眾假期或非工作天收到的訂單，則會於下一個工作天安排出貨。出貨後，一般會使用順豐速運（SF Express）寄出，香港本地約 1 至 2 個工作天送達，實際送達時間以物流安排為準。如訂單包含預訂產品，將待預訂產品到貨後一併寄出。如需加急處理，請於下單前先透過 WhatsApp 聯絡我們，實際安排需視乎訂單內容及庫存情況而定。詳情請參閱送貨方式。
7. 如何計算運費？購物滿額可以免運費嗎？
運費會根據產品的重量或體積計算，並在結帳頁面自動顯示。
香港本地配送：登記成為會員後，於 Campzone Outdoor 網店單次購物滿 HK$400 可享免費送貨服務，部分大型、特價或指定產品除外，實際運費以結帳頁面顯示為準。
跨境寄送：寄往中國內地、台灣或海外地區的貨品，或會產生當地海關關稅或清關費用，相關費用需由收件人承擔，並不會顯示於訂單結帳頁面。寄往台灣的訂單，請務必於下單時提供身分證字號，並確保已下載及註冊台灣海關「EZ WAY 易利委」APP，以便辦理清關。個別地區亦設有產品寄送限制，詳情請參閱送貨方式。
8. Campzone Outdoor 網站接受甚麼付款方式？
Campzone Outdoor 網店支援多種付款方式，包括信用卡（Visa / MasterCard / American Express）、銀聯支付、支付寶（AlipayHK / 內地支付寶）、轉數快 FPS、PayMe 及銀行轉帳。如選擇銀行轉帳、轉數快 FPS 或 PayMe，請於下單後 24 小時內將付款證明、收據或截圖透過 WhatsApp 發送給我們。我們確認收到款項後，會安排處理訂單及出貨。詳情可參閱付款方式頁面。
9. 購買後如不懂使用產品，可以如何查詢？
如購買後對產品使用方法有疑問，可透過 WhatsApp 發送產品相片或影片，我們會按產品情況提供使用建議、官方教學影片或基本操作指引。客人亦可親臨油麻地門市向職員查詢基本使用方法。由於門市空間有限，暫未能提供大型帳篷或大型裝備的現場搭設及示範服務。
10. 網店配送與門市購買／取貨的退換安排有何不同？
退換貨安排有所不同。網店訂購並由物流配送的產品，如有非人為質量問題或收到錯件，須於收貨後 48 小時內聯絡我們，並符合相關退換條件。門市購買、即場下單或取貨的產品（包括網店下單後到店取貨），請於離店前檢查清楚；產品一經帶離門市，恕不接受退換。詳情請參閱退換貨政策。
11. 購買的產品有保養嗎？保養期內出現問題應如何處理？
部分商品設有品牌官方或香港總代理提供的保養及維修服務，保養期限、涵蓋範圍及條款以個別產品及品牌政策為準。如想了解指定產品的保養安排，歡迎於購買前向我們查詢。如產品於保養期內出現問題，請保留訂單紀錄或收據，並透過 WhatsApp 提供產品相片及問題描述。我們可按情況提供代理聯絡資料或協助轉交跟進；是否符合保養條件及後續處理安排，由品牌官方或香港總代理確認。
12. 如有售後查詢，應該如何聯絡 Campzone Outdoor 戶外用品店？
售後查詢可透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供產品相片、影片及訂單紀錄，以便我們更快了解情況及跟進後續處理進度。客服回覆時間為星期一至日 13:00 - 21:00，一般會於一個工作天內回覆；非營業時間收到的查詢，則會於下一個營業時段盡快處理。
