Campzone Outdoor 是多個國際知名戶外品牌的香港授權正貨經銷商，包括 Garmin、Durston Gear、Zpacks、NEMO、Osprey、Gregory、Rab 等。所有貨品均直接採購自品牌專門店、官方授權代理商或原廠，並享有香港總代理或原廠提供的官方售後及保養保障。

如產品需要保養或維修，Campzone Outdoor 可協助進行初步評估、聯絡代理商或原廠，以及安排後續維修或配件訂購。如產品已超出保養期，我們亦可協助安排自費維修報價轉介、代向原廠 / 代理商訂購替換配件等。因不同品牌之訂貨程序不同，如有疑問，請直接聯絡客服查詢。以下為相關服務範圍及申請安排

Campzone Outdoor 可提供哪些保養及維修協助？

Campzone Outdoor 提供一站式售後服務，當中包括
- 初步檢查及評估產品問題
- 代為聯絡香港代理商或海外原廠申請保養或報修
- 代送或代寄產品予代理商、原廠或維修單位
- 提供品牌官方的保養及報修指引
- 協助安排代理商、原廠或第三方戶外專業修補團隊進行維修
- 協助查詢自費維修報價
- 代向原廠或代理商訂購替換配件

即使產品已超過退換期限或品牌保養期，我們仍可協助查詢自費維修、維修轉介或替換配件訂購安排。

可協助處理哪些常見維修項目？

- 營柱折斷或營柱節更換
- 帳篷或天幕破洞修補
- 背囊扣件更換
- 拉鍊維修
- 睡墊漏氣檢測及修補
- 戶外家具零件更換
- 其他可由代理商、原廠或第三方專業維修團隊處理的問題

實際能否維修、所需費用及處理方式，需視乎產品狀況、品牌政策及零件供應而定。

保養涵蓋及不涵蓋哪些情況？

一般保養涵蓋情況

• 原廠製造瑕疵
• 結構性物料缺陷
• 非人為造成的縫線或零件故障

一般不受保養涵蓋的情況

• 正常使用造成的耗損或老化，例如布料塗層老化或防水層剝落
• 人為損壞或不當使用
• 營柱因外力而彎曲或折斷
• 火花或高溫造成的燙傷
• 尖銳物件造成的撕裂或破損
• 化學品造成的腐蝕或損壞

以上情況即使不在原廠保養範圍內，Campzone Outdoor 仍可按產品情況協助查詢自費維修、零件更換或其他處理方案。產品是否符合保養條件，最終由品牌授權代理商或原廠技術團隊檢驗及判定。

哪些品牌及產品可享有保養？

不同品牌及產品的保養安排如下：
- 香港行貨品牌，如 Garmin、Mystery Wall、NEMO、Osprey、Gregory、Rab 等，一般由香港授權總代理商提供原廠保養。
- 指定海外或輕量化品牌，則根據原廠全球保養條款處理，Campzone Outdoor 可協助代為聯絡原廠跟進。
- 保養期視乎品牌及產品而定，由一年至終身保養不等。

實際保養期及條款以產品頁面、品牌原廠或香港授權代理商公布的資料為準。如未能確定產品是否附有保養，歡迎透過 WhatsApp 聯絡客服查詢。

如何申請保養或維修服務？

1. 透過 WhatsApp 聯絡客服，並提供產品相片或影片、問題描述及相關購買紀錄，讓我們作初步評估。
2. 客服核實資料後，會說明建議的跟進方式及所需文件。
3. 如需要檢查實物，客人可將產品帶到親臨門市或按客服指示將貨品寄回至 Campzone Outdoor
4. Campzone Outdoor 會按情況將產品轉交香港代理商、海外原廠或第三方維修單位處理。
5. 如保養或維修涉及費用，我們會先提供相關報價，並在取得客人同意後才安排處理。如處理過程中產生運費，一般由客人承擔；新購產品經確認存在原廠品質缺陷的情況除外。
6. 保養或維修完成後，客人可選擇到門市取回產品，或安排寄回。

申請保養需要提供哪些資料？

- Campzone Outdoor 有效發票或網店訂單紀錄，如遺失紙本收據，可提供會員購買紀錄作進一步跟進
- 產品序號（如適用）
- 產品相片或影片
- 產品問題的簡單描述

維修涉及哪些費用？

產品是否需要收取維修費、零件費、檢查費或運費，需視乎品牌保養條款、產品狀況及負責處理的代理商、原廠或維修單位而定。
如維修涉及費用，Campzone Outdoor 會先向客人提供報價或相關費用資料，並在取得客人同意後才安排處理。
經 Campzone Outdoor 代為跟進的個案，我們不會另行收取代辦費；惟如代理商、原廠、第三方維修單位或物流公司實際收取檢查費、維修費、零件費或往返運費，相關費用一般由客人承擔。如選擇直接向品牌代理商查詢，建議事先確認可能涉及的檢查費及運費。
如產品在購買後隨即發現原廠品質缺陷，相關運費安排會按實際情況及退換貨政策另行處理。

保養或維修一般需要多久？

- 本地代理商處理：約 2 至 4 星期
- 海外原廠處理或等待外國零件：約 4 至 8 星期

*保養及維修服務時間實際處理時間取決於品牌審批、零件供應或海外寄送。客服透過 WhatsApp 跟進及更新處理進度。如有疑問，亦歡迎隨時向我們查詢。

可以代訂替換配件嗎？

大部分品牌均可協助查詢或訂購替換配件，例如營柱節、背囊扣件、帳篷零件及戶外家具組件等。
由於不同品牌的訂貨程序、訂金要求、預計到貨時間及缺貨安排各有不同，實際情況需向品牌、代理商或原廠確認。請透過 WhatsApp 提供品牌、產品型號、所需配件及相關相片，讓我們協助查詢。

Campzone Outdoor 售後服務個案

以下為部分曾協助處理的售後服務個案，供客人了解一般跟進方式：

Durston Gear X-Dome Tent 營柱斷裂

客人聯絡 Campzone Outdoor 並提供產品資料及損壞情況。經與 Durston Gear 溝通後，品牌寄出一節新的營柱組件，客人收到後自行更換。

Osprey 背囊扣件斷裂

客人直接聯絡香港代理商跟進。代理商確認情況後，為客人更換新的背囊扣件。

Garmin 手錶電池問題

客人直接聯絡香港代理商並安排產品檢查。經代理商檢查後，確認產品未有發現異常。

Helinox 椅腳斷裂

客人聯絡 Campzone Outdoor 查詢。經與代理商溝通後，代理商收取 HK$100 維修費，並為產品更換其中一節椅腳。

以上個案只供參考。不同產品的保養結果、維修方法、收費及處理時間均可能有所不同，最終安排以品牌、代理商或原廠的檢查及回覆為準。

聯絡Campzone Outdoor

如需申請保養、安排維修或查詢替換配件，建議先透過 WhatsApp 聯絡客服，並提供產品相片、影片及訂單紀錄，以便我們初步了解情況及建議合適的跟進方法。
客人亦可參閱以下頁面了解更多：
- 常見問題 FAQ
- 退換貨政策
- 油麻地門市地址及交通指引